Ciclo de webinars de CoolSculpting. Abierto a todos los interesados!

CoolSculpting lo invita a participar de su Webinar dónde expertos en comercialización, capacitación y consultoría les presentarán estrategias específicas que usted puede utilizar para maximizar el retorno de su inversión.  CoolSculpting tiene una serie de útiles webinars programados durante todo el año 2014. Puede reservar su lugar para utilizando los siguientes enlaces:

Estrategias para publicitar exitosamente en revistas y en la web 8 de abril del 2014 No todo el mundo puede ocupar el primer lugar en Google... así que ¿dónde conviene invertir para impulsar la demanda?  En este webinar de 30 minutos se verá:

• Cómo buscar oportunidades de comercialización pasadas por alto por la mayoría de las prácticas online. • Cómo promocionar CoolSculpting en su sitio web. • Campañas integradas para impulsar la demanda online.  Presentado por Jennifer Porcher  Directora de Servicios a Clientes, Etna Interactive La publicidad impresa puede ser una actividad costosa. Antes de apresurarse, analice estrategias para mejorar su éxito publicitario!  En este webinar de 30 minutos se verá:  • Cómo elegir la publicación correcta y optimizar el tamaño del aviso. • La importante conexión entre publicidad impresa y digital.  Presentado por Pat Altavilla  Gerente de Marketing, ZELTIQ Aesthetics

Inscríbase! 8 de abril

Elija su horario de preferencia: De 12 a 13hs  o de De 14 a 15 hs

CoolSculpting Argentina ya tiene su propio Facebook!  Visite la Fan Page haciendo click aquí. También lo invitamos a descargarse más de 80 plantillas para que pueda promocionar CoolSculpting en su Fan Page  y demás redes sociales haciendo click aquí.

Actúe como un Mystery Shopper y respóndase estas preguntas

Marketing de consultorio

Es común y recomendable ser curioso acerca de cómo nos ven los demás, más aún si de eso depende nuestro negocio. En la práctica médica, los Mystery Shopper pueden ayudarlo a descubrir cómo ven y experimentan los potenciales pacientes su consulta. El feedback puede ayudarlo a mejorar la atención así como también resaltar las deficiencias que pueden estar provocando el abandono de pacientes de su consultorio.

Si usted está pensando en encomendarse a algún mystery shopper, Cheryl Whitman, fundador y CEO de Beautiful Forever Aesthetic Business Consulting, sugiere que se haga primero las siguientes preguntas clave: 

- ¿Su página web invita a nuevos posibles pacientes a llamar para una cita?

-  Cuando recibe un llamado de un potencial paciente, ¿logra concretar una cita en el primer llamado?

- ¿Su consultorio es fácil de localizar (tanto en el mundo online como en el offline)?

- ¿Sus recepcionistas hacen que el potencial paciente se sienta a gusto, cómodo e importante?

- ¿Son sus formularios de admisión, simples y fáciles de completar, sin tornarse repetitivos?

- ¿Sus pacientes se sienten cómodos durante la consulta inicial y terminan reservando algún tratamiento?

- ¿El cierre de las consultas es efectivo en cuanto al manejo de las objeciones y a la concreción de un  procedimiento?

- ¿El operador del tratamiento realiza el seguimiento del nuevo paciente y lo hace de tal manera que el paciente desea volver?

- ¿Está el paciente impresionado con la experiencia global en su consultorio?

Fuente: MedEsthetics - november/december 2013

Publicidad, ¿si o no? La importancia del ROI (retorno de la inversión) y formas de sacarle el máximo provecho.

La publicidad ha sido siempre la niña bonita pero caprichosa de todas las herramientas del marketing. Un buen anuncio en el momento y lugar adecuados pueden catapultar nuestro negocio y reputación, pero un mensaje confuso y mal distribuido puede resultar una pérdida enorme de dinero.

El paso más difícil del proceso de compra para un consumidor es el momento de “entrar” en un negocio (tienda, centro de estética…). La primera vez que un comprador entra en su consultorio se enfrenta a toda una serie de incógnitas: ¿Me atenderán bien? ¿Su servicio/producto será bueno?Desde un principio la publicidad nació para eliminar esa barrera y responder a las dudas de los clientes, facilitándoles el entrar “sin miedo” a un negocio y con una decisión de compra. Tanto si nuestras acciones de publicidad están destinadas a buscar clientes o a atraerlos, la publicidad debe centrarse en resolver la mayoría de las dudas de los clientes e intentar convencerlos de que somos su mejor opción.

ROI, Return Of Investment

Antes de entrar en la pregunta que nos ocupa (publicidad, ¿si o no?) me gustaría explicar el concepto ROI (Return Of Investment), ya que es el fundamento sobre el que se basará el siguiente artículo.

El ROI es un indicador financiero que mide la efectividad de los recursos destinados a aumentar el valor de nuestra marca (es decir, cuanto nos devuelve el dinero gastado en publicidad). En realidad se trata de un término financiero bastante complejo, ya que tiene en cuenta no solo el análisis financiero anual de nuestros costos, sino conceptos más abstractos y casi imposibles de medir (como el valor promedio de la vida de los clientes, la fidelidad de los clientes nuevos o su capacidad de incrementar nuestra base de datos).

Establecidos estos conceptos, podemos pasar a términos más prácticos. Ante la pregunta de dónde podemos invertir el dinero, es difícil definir una respuesta. Me encantaría poder responder de forma concreta, pero hay que entender que cada centro es diferente ya sea por su tamaño, momento económico, población, recursos, medios disponibles, etc. Lo que pretendo aquí es dar unas claves que se puedan adaptar a sus posibilidades (claves que han demostrado, según las técnicas del ROI, ser más eficaces a la hora de invertir nuestro dinero). Para ello, debemos entender que el marketing ha cambiado radicalmente en los últimos años, dando lugar a conceptos nuevos como el Inbound y Outbound Marketing.

Inbound y Outbound Marketing

Estos dos conceptos han revolucionado la forma de vender a nuestros clientes. El Inbound Marketing consiste en conseguir que los clientes nos encuentren a nosotros y no al revés (Outbound). Se trata de hacernos lo suficientemente atractivos para que nuestro público objetivo nos busque y quiera comprar lo que vendemos. Sus principales herramientas son el SEO (posicionamiento web), las redes sociales y el marketing de contenidos (web, blogs, etc.).

Hoy en día los clientes disponen de toneladas de información gracias a internet, así que antes de entrar físicamente en un negocio, dedican un tiempo para asegurarse el tiro. Primero visitan la web, que debe cumplir funciones como la de enseñar el negocio por dentro, adelantar precios, ofertas, filosofía… Después acuden a foros de opiniones para saber hasta qué punto lo que han visto en la web se cumple de verdad. Si lo que ven les convence, ya los tenemos.

¡ATENCIÓN!
Los foros de opinión son lugares donde se puede hundir un negocio con gran facilidad. Una mala opinión corre como la pólvora y, desgraciadamente, los clientes satisfechos no van por los foros. Debemos tenerlo claro: hoy en día, un cliente descontento es más peligroso que nunca.

La gran ventaja que nos ofrece internet es la ubicación. Aquí no se trata de tener la publicidad de vía pública más grande tampoco de estar en la primera página del periódico local o de hacer un emailing a todo el barrio; se trata solo de cuidar nuestra presencia en la red ya que nuestra página “ocupa” en la pantalla del ordenador el mismo sitio que las webs de grandes empresas (por eso, aquí es donde hay que poner el dinero).

Si inviertes tiempo y un poco de dinero en una buena web, podrás destacar tus valores más importantes, añadir valía a tu marca y crear ofertas y cambiarlas (todo lo contrario que en el Outbound, donde solo puedes lanzar un mensaje, que además estará presente únicamente mientras estés pagando su soporte).

Diferencias entre Inbound y Outbound

Inbound
■ Mantiene una estructura en la red destinada a hacerse atractivo para los clientes y con un costo mínimo. Se trata de poner tu negocio en el “escaparate”.
■ La comunicación con el cliente es interactiva y viaja en ambos sentidos (el cliente está en contacto con nosotros sin tener que cruzar la puerta físicamente).

Outbound
■ Inversión que dura sólo el tiempo que la tienes contratada. Si has acertado con el mensaje, es una buena inversión pero muy cara y cuando se acaba lo contratado,
desaparece.
■ Implica acciones publicitarias que “salen” a buscar clientes: anuncios que se encuentran a la vista para hacer llegar mensajes atrayentes. Este tipo de marketing está cayendo en desuso.

La calidad del mensaje

Sea cuál sea el método que sigamos, de nada servirá llenar tu zona de carteles e informaciones si éstas son confusas o no cumplen con un mínimo de estética profesional. La calidad con la que está producida la imagen de nuestra campaña es un signo de nuestra propia calidad. Una mala foto o un diseño pobre estará diciendo más cosas negativas que positivas sobre nosotros y el dinero invertido en colgar nuestro anuncio estará siendo contraproducente.

Como explicaba al principio, el ROI va más allá de una mera inversión en publicidad y esto es la capacidad de sacar provecho a los clientes conseguidos con ella. Una vez que se haya posicionado en la red, su centro será fácil de encontrar, y si tiene una buena web que lanza un mensaje claro es el momento de saber gestionar los frutos de todo ese trabajo.

El ROI asigna un valor al cliente en función del dinero que es capaz de gastar y su capacidad para proporcionarnos “referidos” (boca a boca). Ésta es la parte del proceso donde la inversión empieza a rentabilizarse ya que conseguir que un cliente esté contento no cuesta dinero, depende de nuestra habilidad, y un cliente contento es la mejor arma para potenciar el boca a boca.

En conclusión, la rentabilidad del presupuesto de una campaña publicitaria no se mide sólo según el dinero que se ha gastado cada uno de los nuevos clientes que nos ha llegado, sino en lo que nosotros podremos hacer con cada uno de ellos en el futuro.

Fuente: Esthetic World
Artículo de Ekaitz Mendizabal Rivas

Webinar para clientes de CoolSculpting

CoolSculpting cuida a sus clientes. Por eso, viene desarrollando una serie de herramientas para todos los usuarios de la tecnología Zeltiq con el fin de  desarrollar y potenciar con éxito la práctica profesional.

Próximo WEBINAR exclusivo para clientes:  Domine su reputación online 11 de Febrero, 2014 CoolSculpting se asoció con expertos de la industria del marketing  para acercarle estrategias específicas  para maximizar el retorno de su inversión.

Sepa cómo influyen las redes sociales en su reputación Factores de percepción de su reputación online Sepa cómo manejar la crítica negativa Desarrolle su propio Plan de acción

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Las notas que salieron durante el mes de diciembre

Nuestra tecnología es la más prensada por los medios masivos, no solo por ser la mejor tecnología del mundo sino también  por ser la más elegida por los pacientes!

Marketing de consultorio: ¿Cómo ganar pacientes con Facebook?

Nadie duda hoy en día de la influencia que tienen  las redes sociales en nuestras vidas. En menos de 10 años se han constituido como un nuevo medio de comunicación; por cierto, muy influyente y con capacidad de movilización. A diario, recurrimos a Facebook o Twitter para saber de amigos, parientes y conocidos...pero también las usamos para informarnos sobre el clima, las noticias más trascendentes de los diarios,  para conocer las promociones del banco, la cartelera de cine, lo nuevo en tecnología, entre otras cuestiones.

La mejor síntesis de la revolución que estamos viviendo en materia de comunicación, a partir de los medios sociales, está muy bien plasmada en un video que ya lleva casi 25.000 vistas en Youtube (del cual se puede encontrar, al menos, 10 versiones) y que ha dejado pensando a más de uno: 

Pero la idea de este post no es dejarlos solo pensando, si no también ayudarlos a activar, de manera que les pueda servir para encarar las redes como un instrumento de diálogo y acercamiento con sus pacientes; porque claro, estas redes ya están preparadas para un uso comercial (el 78% de los consumidores confía más en las opiniones de otras personas que lo que dice la marca de sí misma o de la posición que ésta ocupa en Google).

Hay mucho que aprender si uno recién comienza en este metier, pero la verdad es que cuando uno entiende cómo funcionan y cuál es la dinámica, el resto se vuelve muy simple de manejar. Aunque, vale aclarar, que para construir la reputación de una marca o de un especialista en el mundo digital se necesita tiempo...si bien el poder de las redes sociales puede acelerar la escalada, la verdad es que el posicionamiento no se crea de un día para otro; se necesita  trabajo y dedicación.

Las redes sociales proponen un tipo de comunicación bidireccional, un feedback con el que está del otro lado de la pantalla y acá les dejo la primera lección: si no quieren escuchar lo que sus pacientes tienen para decirles,  lo mejor es mantenerse al margen de esta red. Pero también es cierto, que escuchar al otro muchas veces nos ayuda a mejorar nuestro servicio y a aumentar la apreciación de nuestra marca; nada despreciable.

CoolSculpting es una de esas compañías que sabe lo importante que es escuchar al cliente, o mejor dicho, al paciente y decidió no solo ingresar al universo digital sino invitar a participar a todos los usuarios Zeltiq del mundo. Es así que desarrolló una serie de webinars dirigidos a todos aquellos que desean realizar acciones de marketing y branding a través de las redes pero no saben cómo comenzar.

Aquí les dejo el video del seminario online sobre Facebook que se llevó a cabo hace poco tiempo para que puedan verlo y compartirlo con las personas que les estén manejando el área de comunicación y/o marketing de consultorio (y si son ustedes mismos los que se encargan, pues, para que puedan aprovecharlas y atraer más pacientes).

Las notas que salieron durante el mes de octubre

Nuestra tecnología es la más prensada por los medios masivos, no solo por ser la mejor tecnología del mundo sino también  por ser la más elegida por los pacientes!

Las notas que salieron durante el mes de setiembre

Nuestra tecnología es la más prensada por los medios masivos, no solo por ser la mejor tecnología del mundo sino también  por ser la más elegida por los pacientes!

Cómo armar una buena base de datos para su consultorio de estética

Contar con una base de datos o lista de distribución amplia y de calidad no es tarea sencilla. Los leads (datos) son lo que constituyen la base del “mailing marketing”. No todo el mundo está dispuesto a brindar sus datos sin obtener nada a cambio. Acá van algunas ideas para que pueda armarse una base de datos sólida:

Ofrecer  a cambio de sus datos algo que la persona realmente  valore. Si la recompensa final vale la pena, se superará la reticencia inicial del prospecto a facilitar sus datos personales. Por ejemplo,  se puede crear un catálogo, con información útil sobre los tratamientos estéticos, recaudos a tener en cuenta, entre otros temas; con un título muy sugerente, cuya descarga sea completamente gratuita, siempre, claro está, mediante suscripción previa.

Brindar un descuento o un regalo que no pueda rechazar. Puede crear ofertas exclusivas para nuevos paciente, tales como cupones de descuento o un obsequio de bienvenida. Este tipo de acciones funcionan muy bien; la gente no suele resistirse a las ofertas.

fuente: www.descargarbasededatos.com

Emitir un boletín de suscripción. Si se ofrece información de alto valor, seguramente  el público querrá tenerla en su bandeja de entrada. Cuide los contenidos y su periodicidad y no faltarán nuevos lectores que soliciten recibirlos.

Conseguir que sus pacientes lo refieran a sus conocidos. Puedes lanzar una campaña entre tus paciente para premiar sus recomendaciones del tipo "Invitá a tus amigos a formar parte de nuestro club". Por ejemplo, informales que por cada amigo que venga de su parte, habrá un descuento para ambos. Con esta iniciativa se cumplirá un doble objetivo; por un lado reforzar la imagen de marca y el sentimiento de pertenencia, y por otro, aumentar su base de datos. Además, estos nuevos contactos, al venir referidos por una fuente de confianza, mostrarán cierta predisposición favorable a aceptar sus acciones de comunicación.

Guardar como oro las consultas de los formularios de contacto. Los registros de prospectos que solicitan información, realizan una consulta, o formulan una solicitud de presupuesto se lo están sirviendo en bandeja; ya ha conseguido despertar su interés, por lo tanto, recibirán de buen grado las promociones que le envíe.

Organizar concursos y sorteos. Son un modo atrayente de lanzar el anzuelo en busca de nuevos contactos. Solamente se tiene que buscar un premio interesante y diseñar una promoción que incentive a participar.

Aumentar el alcance de sus campañas de captación de leads. Refuerce éstas y el resto de las acciones promocionales que ponga en marcha con la inserción de banners en webs de alta visibilidad relacionadas con a la medicina estética; o a sitios de alto tráfico generalistas (diarios masivos, en sus versiones digitales). Las posibilidades de conseguir nuevos contactos aumentarán exponencialmente.

Nueva revista Tecno News!

Ya está disponible la versión impresa de TecnoNews para el mercado de estética, con todas las novedades en tecnología de última generación, las mejores prácticas y consejos para sacar cada vez mejores fotos de sus pacientes.

Si está interesado en recibir su ejemplar, mándanos un mail con sus datos a: tecnonews@tecnoimagen.com.ar

II Curso de Postgrado. Procedimientos Médicos y Tecnologías en Medicina Estética

Fecha de inicio: Viernes 23 de agosto

Finaliza: Viernes 13 de diciembre

Horarios de cursado: Viernes de 9 a 12 hs. y 14 a 20 hs.

Lugar: Instituto Universitario Italiano de Rosario - Actividades teóricas
Centro Médico Barman - Actividades Prácticas

Dirigido a:
Médicos generales con formación en Medicina Estética.
Médicos en formación de especialidades afines (dermatología, cirugía plástica, ginecología, flebología).
Dermatólogos. Cirujanos Plásticos.



Organizan:
CMB (Centro Médico Barman) e IUNIR (Instituto Universitario Italiano de Rosario)

Informes e inscripción:
Instituto Universitario Italiano de Rosario
Virasoro 1249 - Entre Ríos 2883 - Rosario - Tel: 0341 4820737 / 4825065
www.iunir.edu.ar - iunir@iunir.edu.ar
FB: /InstitutoUniversitarioItalianodeRosario

CMB
Tel: 0341 5304097
capacitacion@consultorioscmb.net

CERTIFICADOS DE APROBACIÓN
Expendidos por el Instituto Universitario Italiano de Rosario

PROGRAMA:

Unidad 1: VIERNES 23/08/13
• ABORDAJE DEL PACIENTE EN MEDICINA ESTÉTICA: motivo de consulta, historia clínica, evaluación general facial y corporal.
• DERMATOLOGÍA GENERAL : estructura y fisiología de la piel normal.
• INTRODUCCIÓN A LAS TECNOLOGÍAS BÁSICAS
- Reseña histórica y utilización de láseres en Dermatología y Cirugía cosmética.
- Situación actual:aparición de nuevas tecnologías.
- Aplicaciones principales.
• SEGURIDAD LÁSER.
• MARKETING EN EL CONSULTORIO DE MEDICINA ESTÉTICA

Unidad 2: VIERNES 13/09/13
• SISTEMAS LUMÍNICOS
- Aspectos físicos de la luz y la radiación láser.
- Interacción de la luz con los tejidos.
- Efectos biológicos.
- Diferencias entre Luz Pulsada Intensa y Láser.
- Terapia fotodinámica.
• LUZ INFRARROJA
- Efectos sobre los tejidos.
- Indicaciones.
- Diferencia con la radiofrecuencia.
• TOXINA BOTULÍNICA. Anatomía de la musculatura facial, indicaciones y manejo de complicaciones.
• IMPLANTES: características ideales, sólidos, líquidos, reabsorbibles o permanentes. Indicaciones y complicaciones.
• PEELING: tipos, clasificaciones, indicaciones y preparación.

Unidad 3: VIERNES 04/10/13
• BIOLOGÍA Y FISIOLOGÍA DEL PELO
• FOTODEPILACIÓN
• ALOPECÍAS: clasificación y tratamientos.
• RADIOFRECUENCIA
- Tipos de emisión. Efectos sobre los tejidos
- Indicaciones y contraindicaciones.
• LÁSERES ABLATIVOS
- Características. Indicaciones.
- Diferencias entre los más usados
(Erbium-YAG y CO2).
• LIPÓLISIS
- Criolipólisis.
- Ultrasonidos.
- Diferencias entre ambas tecnologías.

Unidad 4: VIERNES 25/10/13
• INTRODUCCIÓN A LA MESOTERAPIA.
- Farmacología, receptores, interacciones, técnicas y complicaciones.
- Mesoterapia facial.
- Mesoterapia corporal.
- Mesoterapia capilar.
• PRÁCTICOS: mesoterapia y peeling.

Unidad 5: VIERNES 08/11/13
• INTRODUCCIÓN A LA MEDICINA ANTIAGING
• PLASMA RICO EN PLAQUETAS
• OZONOTERAPIA
• ENVEJECIMIENTO NORMAL Y FOTOENVEJECIMIENTO
• PATOLOGÍAS ASOCIADAS AL ENVEJECIMIENTO Y OTRAS LESIONES CUTÁNEAS: acné y sus secuelas, rosácea, lesiones vasculares.
• REJUVENECIMIENTO FACIAL: planteos terapéuticos.

Unidad 6: VIERNES 29/11/13
• MODELADO CORPORAL
- Introducción.
- Evaluación del paciente y selección del tipo de tratamiento.
- Adiposidad localizada.
- Tratamiento de celulitis y flacidez.
- Combinación de técnicas y complementos.
• NUTRICIÓN Y ACTIVIDAD FÍSICA

Unidad 7: VIERNES 13/12/13
• FLEBOESTÉTICA
- Anatomía , fisiología y patología venosa.
- Tipos de láser empleados en flebología.
- Patología vascular tratable con láser.
- Mecanismos de acción y efectos.
- Indicaciones y contraindicaciones.
- Tratamientos complementarios.
• GINECOESTÉTICA
- Abordaje de la paciente desde la consulta ginecológica.
- Problemática habitual en cada etapa de la vida de la mujer y posibilidades de resolución.
- Rejuvenecimiento de los genitales externos femeninos.
• CLÍNICA DE LAS PATOLOGÍAS TRATABLES CON APARATOLOGÍA
- Repaso y unificación de criterios de tratamiento, pacientes candidatos ideales.
- Indicaciones según evaluación. Manejo de la insatisfacción y complicaciones.
EVALUACIÓN FINAL.

COORDINACIÓN ACADÉMICA
Dra. Ariadna Visentin (Cirugía Plástica) / Dra. Maria Cecilia Vettori (Dermatología) / Dra. Marcela Bertolasini (Ginecología) / Dra. Vanesa Sales (Ginecología)

DOCENTES INVITADOS
Dr. Santiago Suarez (Cirugía Plástica)/ Dr. Gustavo Morbidoni (Flebología)/ Dra. Marcela Vence (Flebología)/ Dra. Romina Pavicich (Médica) / Dra. Romina Barzena (Médica) / Diego Petrella (Kinesiólogo) / Noelia Delaloye (Marketing)

Nuevo Video de CoolSculpting para consultorio

Nuevo video de CoolSculpting orientado a aquellas mamás que luego del embarazo han ganado algunos kilitos...Pronto estará disponible en español para los consultorios de nuestros clientes!!

Fotografía Clínica

Fotografía Clínica - Guía de Referencia Rápida por Bill Blaker

La consistencia entre las fotos pre-tratamiento y post-tratamiento es un factor muy importante para la credibilidad de las mismas. Es mejor tener fotografías consistentes que buenas fotografías. Esto quiere decir que las fotos de antes y después tengan las mismas condiciones de espacio, distancias e iluminación.

Tips para obtener fotografías consistentes:

- Utilice una cámara digital (utilice la mejor cámara que pueda conseguir, preferentemente una de calidad profesional, tipo réflex, con un objetivo de alta calidad).

- Utilice un flash (o múltiples flashes) que está separado de la cámara;

- Para una mejor iluminación, utilizar luces estroboscópicas de calidad profesional con softbox adjunta)

- Nunca utilice el flash incorporado en la cámara para fotografías clínicas

- Nunca use sólo la iluminación del ambiente o la luz del sol

- Si se utiliza un solo flash, móntelo 50-60 centímetros por encima de la cámara

- Si se utilizan múltiples flashes, ajustar la potencia de modo que uno sea más brillante que el otro, y móntelos por encima y a los costados de la cámara

-  Después de decidir sobre la iluminación, utilícela siempre de la misma manera

- Si la habitación que está utilizando tiene ventanas, cúbralas de modo que los cambios en la luz ambiental no afecten sus fotos

- Utilice siempre el mismo cuarto, de esta manera, los reflejos de luz en las paredes serán coherentes

- Coloque la cámara, la luz o luces, y a la persona a fotografiar a distancias específicas y márquelos de modo que puede configurarlo de la misma manera cada vez que lo utilice

- Utilice la configuración manual de la cámara para ISO (sensibilidad que puede tener una película o un sensor a la luz), balance de blancos, f-stop, y la velocidad de obturación

- Para las caras, utilice una tabla de posicionamiento, como los realizados por los estudios de Faraghan o Canfield Scientific.

- Para áreas no faciales áreas, utilice un trípode o montaje sólido para la cámara

- Preste mucha atención a cómo posicionar a la persona, y siempre repita la misma posición

- Haga un diagrama de su puesta en marcha, con las distancias medidas entre la cámara, la luz o luces y la persona.

- Utilice una impresora de calidad fotográfica para imprimir sus fotos antes del tratamiento

- A medida que realiza el seguimiento, mantenga una copia impresa de la foto pre-tratamiento para comparar las diferencias. Asegúrese de que las posiciones y expresiones sean las mismas, y vuelva a tomar las fotos, si es necesario, hasta que sean coherentes

- Utilice las fotografías en una resolución moderada (al menos 3 mega píxeles, pero no más de 6 mega pixeles). Esto le da suficiente resolución para ampliar y hacer impresiones agradables.

- Guarda sus mejores imágenes como TIF, JPG o PNG una vez que están en su computadora. De esta manera, si usted hace cualquier modificación en ellas, no perderá ninguno de los datos de imagen.

Posición correcta del paciente para la fotografía

Antes de realizar las fotografías:

1. Coloque al paciente en una silla

2. Ubique la barbilla del paciente con la mentonera

3. Párese al costado del paciente y examine si la inclinación de su rostro se encuentra hacia adelante o hacia atrás

Imagínese una línea, tocando la parte frontal de la frente del paciente, y la parte delantera de la barbilla del paciente. Si esta línea es vertical, entonces la silla del paciente está a la altura correcta

Si la cara del paciente se inclina hacia delante, la silla es demasiado alta

Si la cara del paciente se inclina hacia atrás, la silla es demasiado baja

4. Realice los ajustes en la silla hasta que la cara del paciente aparezca en forma vertical

Fotografías con vista de frente

La cara del paciente no debe estar inclinada para ningún lado, ni debe girarla. Vea la figura 1

Fotografías ¾ de perfil

Para cada vista ¾, el paciente debe mover su silla hacia un lado. De esta manera, se puede girar todo el cuerpo a la dirección de ¾. No deben girar únicamente la cabeza. Vea las figuras 2 y 3

Fotografías de perfil

El paciente debe mover su silla para que tenga suficiente espacio para girar completamente de lado a la cámara sin que su hombro golpee el fondo de la imagen. El rostro debe estar en posición vertical. Vea las figuras 4 y 5

Detalles extra a tener en cuenta:

- El paciente no debe llevar maquillaje

- El paciente no debe utilizar joyas

- El cabello de estar recogido o debe utilizar una venda en la cabeza

- La ropa no debe oscurecer las áreas de interés

- No debe utilizar ropa apretada que distorsione los contornos

- No debe haber marcas en el área de tratamiento

- Firme el consentimiento de uso de las imágenes capturadas

Campaña Universo Fraccionado

Este mes de mayo estaremos desplegando la Campaña Universo Fraccionado que tiene como finalidad promocionar los tratamientos fraccionados: Fraxel, CO2RE y Matrix.

Todos los centros que cuenten con estas tecnologías estarán recibiendo el siguiente material de promoción:

Marketing para consultorio de medicina estética.

¿Sabe si su página es lo suficientemente cómoda y atractiva para sus pacientes? Con un poco de investigación y planificación, su home page puede trasmitir su mensaje comercial con impacto y efectividad.

Acá van seis consejos para construir una página web exitosa:

Destáquese de la competencia

Para ello use un buscador (Yahoo, Bing) o máquina de búsqueda (como Altavista o Infoseek) para ubicar la página de sus competidores y demás actores del rubro. Para hacer este trabajo más sencillo y rápido puede recurrir al buscador de Google que tiene la ventaja de poder realizar preguntas directas. Una vez que ubicó a su competencia, analice cuidadosamente la apariencia de sus homepage. Además aproveche a investigar qué productos, servicios, ofertas especiales y adicionales ofrece.

Cuando realice esa investigación abra su mente, de la misma manera que amplió los horizontes geográficos, amplíe el concepto de competencia. Muchas veces nuestra competencia directa no es quien vende los mismos productos que nosotros. Acaso en el día de los novios (San Valentín) ¿no compiten flores y chocolates?

Con todo este conocimiento adquirido ya debe tener unas cuantas ideas de cómo presentar su empresa. Sólo tenga la precaución de presentar sus productos o servicios más exitosos, o de resaltar las características más interesantes (para su cliente, no para usted), de entrada.

Mantenga el diseño simple

No sobrecarge su página con colores, gráficos enormes, y un "festival" de tipos de letras diferentes. No sólo harán ver su presentación poco profesional y de baja calidad, sino que pueden confundir a sus potenciales clientes. Si éstos se preguntan ¿qué vende esta gente? ¡Todo el esfuerzo realizado para llevarlos hasta su página se habrá evaporado!

Procure que las imágenes y  gráficos que incluya en su web sean de pocos bytes; imágenes de gran tamaño  hacen que su página se descargue muy lentamente y si su visitante tiene un modem o conexión lenta (esto está totalmente fuera de su control) lo más probable es que se vaya de su web sin siquiera haberla visto.

Por muy obvia que parezca esta recomendación, divida la información en diferentes secciones y ubique los enlaces a las mismas donde la gente espere encontrarlos.

Además es imprescindible que todas las páginas que componen su site tengan un esquema de navegación consistente y no olvide de incluir en todas las páginas un enlace a la home page.

Un detalle importantísimo: incluya el logotipo de su negocio en todas las páginas. Por un lado ayuda a crear "Branding"; por el otro, no siempre el visitante ingresa al site por el homepage; si proviene del enlace de un buscador, es probable que ingrese por cualquier sección, en ese caso, el logotipo en todas las páginas ayuda a ubicar al posible visitante donde "aterrizó".

Mantenga el Site Actualizado

Nada es más desagradable que volver a un site tiempo después y no encontrar ningún cambio. Realizar cambios frecuentes crea en los visitantes la idea de que el contenido es valioso y vale la pena darse una vueltita a menudo. Prográmese un esquema de actualización y cúmplalo!

Renueve sus promociones, agregue más información sobre nuevos productos o servicios, incluya testimonios de sus clientes satisfechos, use su imaginación.

Promocione su negocio: on-line y off-line

Ingrese su site en los principales motores de búsqueda y directorios. Dedique tiempo a realizar un trabajo a conciencia, el mismo se justificará plenamente con un mejor posicionamiento en los buscadores.

Después de todo ¿de qué le sirve tener un site en Internet si nadie lo encuentra?

Utilice palabras claves (keywords) que describan su negocio lo mejor posible. Aquí conviene situarse del lado de quien busca, ¿qué keywords utilizará su posible cliente para buscar un site de sus características? Haga una lista, pregunte a amigas/os y conocidos.

No olvide de incluir su dirección (http://www.sunegocio.com) en toda papelería y comunicación que emita: tarjeta comercial, papelería, facturas, remitos, recibos, folletos, faxes, packaging, bolsas, camionetas de reparto si las hubiera, publicidad, etc.

Incluya a sus clientes en su network

Incluya un enlace al pié de cada página para que se puedan comunicar con usted. El agregar información con la dirección física, teléfono completo (con el código del país), fax, etc, ayuda a crear confianza, después de todo usted y su empresa existen en el "mundo real"  y no son un fantasma perdido en el cyberespacio.

Incluya un campo donde sus clientes puedan ingresar el email para recibir un boletín o newsletter con novedades sobre sus productos, esto ayuda a crear confianza y lealtad a su marca.

Recuerde que ahora puede utilizar la social media para promocionar su empresa online: Facebook, Youtube, Slideshare, Linkedin, etc.

Para terminar

Un último consejo, si su negocio tiene ya una cierta presencia, no arriesgue su imagen haciendo el trabajo de un diseñador. Después de todo su mejor negocio es ocuparse de lo que sabe hacer bien.

Si decide contratar los servicios de un profesional vuelva al primer punto, investigue mediante los buscadores distintas alternativas, evalué su experiencia con el tipo de público que usted quiere alcanzar. Si decide contratar un profesional para diseñar su presencia en la web, y leyó hasta aquí, tendrá herramientas para realizar una correcta selección.

Aproveche los medios sociales

Una comprensión básica de los medios sociales es vital para el crecimiento continuo de su práctica estética médica.

Las prácticas que se están cuestionando el valor del marketing de medios sociales pueden considerar los siguientes números. En octubre de 2012, Facebook ha superado 1 billón de usuarios, con 600 millones de usuarios móviles. Twitter tiene 140 millones de usuarios con un promedio de 125 seguidores cada uno. Pinterest, actualmente es el tercer mayor canal social los medios de comunicación en Estados Unidos, con una membresía de mujeres del 60%. Según un estudio de 2011 por Beyond (bynd.com), una empresa de marketing digital y estudios de mercado, más del 60% de los consumidores reportan que están dispuestos a publicar en Facebook acerca de productos, servicios y ofertas que les interesen.

El hecho es que los medios sociales se han convertido en una parte cotidiana de la vida de la mayoría de los estadounidenses, y ofrecen una plataforma única para la comercialización. No sólo pueden las empresas promover sus ofertas en estos sitios, sino que pueden involucrar en conversaciones de dos vías a pacientes con potenciales pacientes y así conocer sus intereses.

Una exitosa estrategia de marketing en medios sociales requiere una comprensión de los mecanismos básicos de estos sitios. Esto incluye cómo desarrollar objetivos y medir los indicadores clave que permitan a las prácticas afinar sus estrategias y evaluar el éxito de sus campañas.

Comprender a los Tres Grandes

Si bien todos los sitios de medios sociales ofrecen formatos similares que le permiten listar su práctica y construir seguidores, cada uno ofrece sus propias características y herramientas de desarrollo de negocios. El enorme crecimiento de Facebook, al igual que el crecimiento de Internet en general, exige que las prácticas médicas cosméticas creen una página en Facebook, además de un sitio web.

Su página de Facebook debe incluir una atractiva y profesional cronología fotográfica consistente con su imagen y marca, que actuará como su página de "cobertura." Facebook tiene estrictas reglas de cobertura de línea de tiempo. El tamaño es de 850 x 315 píxeles, y la imagen no puede incluir su dirección del sitio web o mensajes promocionales o publicitarios. El sitio utiliza un algoritmo llamado EdgeRank. Si los usuarios interactúan con sus mensajes, éstos se mostrarán en sus fuentes de noticias. Si un usuario no está interactuando con sus mensajes, se bajarán de las notificaciones del usuario. Por lo tanto, el contenido es el rey.

Para sacar el máximo provecho de este medio, las prácticas deben postear de tres a cinco veces por día. Planee una mezcla de contenido atractivo, incluyendo blogs, artículos informativos, consejos, citas, encuestas o concursos, videos y re-posteos de otros sitios. Facebook también le permite promocionar eventos especiales e invitar a los seguidores.

A través del panel de administrador, que aparece a la derecha de la solapa línea de tiempo, puede ver los análisis que muestran cuántas personas están viendo sus mensajes, así como su nivel de compromiso (es decir, la cantidad de comentarios y acciones han tenido lugar). Preste atención a los mensajes que reciben la mayor actividad. Usted aprenderá los hábitos de la audiencia, sus gustos y disgustos, que le ayudarán en su estrategia de marketing. También puede determinar qué días de posteo son los más vistos y compartidos, ayudando a afinar su actividad de publicación.

Las empresas pueden personalizar los enlaces a sus páginas de Facebook ingresando a facebook.com / username (nombre de usuario). También hay varios proveedores auxiliares que pueden ayudarle a profundizar el poder de Facebook. Por ejemplo, ShortStack.com le permite crear aplicaciones personalizadas. ConstantContact.com y MailChimp.com puede ayudarle a crear concursos para sus seguidores.

Twitter es una gran plataforma para atraer a los consumidores que están interesados ​​en temas como el cuidado de la piel, la cirugía estética y la salud. Además de crear su propio Twitter, basado  en el nombre de su práctica o sus principales procedimientos, pueden ganar nuevos seguidores por la adición de hashtags como #salud, #belleza, #cuidadodelapiel #cirugiacosmética, a sus tweets. Estos hashtags sobre temas específicos pueden ayudar a atraer a la atención de un público más amplio.

Al postear en Twitter, utilice la regla 4-1-1: Por un tweet propio, usted debe re-tweetear un tweet relevante y compartir cuatro piezas de contenido relevante escritos por otros.

Las estrategias adicionales para la construcción de seguidores en el sitio incluyen seguir personas que sus competidores están siguiendo y re-twittear contenido relevante publicado por otros. Usted también puede encontrar gente en WeFollow.com o Twibes.com. Siempre siga las etiquetas de Twitter y agradezca a los nuevos seguidores por unirse a su Twitter, así como a los seguidores que re-tweetean a sus posteos.

Pinterest es única, ya que es una red social visual, donde los usuarios pueden compartir, corregir y recoger el contenido interesante fotográfico llamado Pins. Dado que la medicina estética es un arte visual y ciencia, combina muy bien con Pinterest, que se puede utilizar para atraer tráfico a su sitio web y crear nuevos interesados.

Se pueden crear álbumes de fotos con contenido existente de sus sitios web y blogs. También puede añadir botones de “Póngales un Pin" a sus sitios web. Los botones acercan a los visitantes a su página de Pinterest, donde se pueden ver y compartir contenidos. Puede mejorar sus tablas por re-colocación de pines a otros usuarios.

Opciones de publicidad pagas

Como los medios de comunicación social han crecido, también han analizado nuevas formas de generar ingresos. Una de esas herramientas es el uso de la publicidad paga y los mensajes o tweets promovidos. Los anuncios de Facebook pueden ser extremadamente poderosos porque le permiten orientar fans muy específicos con intereses concretos en la cirugía estética, los implantes mamarios, el cuidado de la piel, la liposucción, etc. Usted no necesita un presupuesto de publicidad enorme para tener éxito en Facebook. El primer paso es determinar sus objetivos para el anuncio y luego determinar un presupuesto publicitario. ¿Cuánto vale la pena un nuevo “like”? ¿Un nuevo contacto? ¿Un nuevo paciente? Enfoque su publicidad con un interés preciso o un procedimiento y una ubicación específica y/o demográfica. Se puede establecer un gasto máximo de sus anuncios. Usted sabrá si su anuncio está funcionando bien después de 20 clicks. A continuación, puede volver a evaluar y modificar su anuncio. Su página de Facebook analítica es un buen lugar para ver una mayor actividad, incluyendo gustos, acciones y picos en las derivaciones de pacientes. Las mediciones son una parte importante de la planificación. No pierda dinero en anuncios débiles.

Gestión de Medios de Comunicación Social

Los medios sociales cambian con frecuencia. Pero usted puede hacer que funcionen para su práctica manteniéndose al día con las tendencias y la asignación de recursos para capacitar al personal existente sobre cómo mantener su presencia en los medios sociales. Las prácticas pueden beneficiarse de la contratación de un consultor, ya sea para gestionar su marketing en medios sociales o para entrar en el corto plazo y capacitar a los miembros del personal.

Puesto que los medios sociales se tratan de respuestas en tiempo real y actualización de manera constante, se requiere compromiso y dedicación. Anime a su personal a utilizar el marketing de medios sociales para generar contactos y construir la lealtad del paciente. La manera más eficiente de hacer esto es creando un equipo de medios de comunicación interno (o delegar en los empleados) para planificar, gestionar y aportar contenido.

Establezca objetivos claros para todos los medios de comunicación social. Si está ejecutando una promoción de relleno dérmico, por ejemplo, ¿cuántos usuarios quiere atraer? Si usted está organizando una jornada de puertas abiertas, ¿a quiénes será destinado?

La creación de un calendario de seis meses para los medios de comunicación social como parte de su plan de marketing global puede ayudarlo a mantenerse en el camino y le permite controlar sus resultados. El calendario debería incluir el tipo de contenidos que planea postear y promocionar, cuántas veces en el día y en qué canales, y cuáles campañas incluirán publicidad paga.

Una vez que sus páginas de medios sociales están en marcha, asegúrese de estar supervisando sus páginas periódicamente durante todo el día. Mediante el control de sus páginas usted puede responder rápidamente a las preguntas y comentarios, que generará la creación de fidelidad de los pacientes en curso.

Una queja común es que los medios sociales consumen demasiado tiempo o que sus retornos de inversión son difíciles de medir. Herramientas de gestión como HootSuite.com, VerticalResponse.com y SproutSocial.com puede ayudar mediante la combinación de todas las páginas de redes sociales en un solo panel de control que le permite realizar un seguimiento y análisis avanzado, además de crear y programar los mensajes con antelación.

Las redes sociales se han convertido en una herramienta vital para el crecimiento y el éxito de las prácticas médicas estéticas. Tomarse el tiempo para aprender cómo aprovechar este medio puede generar mayor caudal de pacientes y mayor lealtad de los pacientes actuales.

Fuente: MedEsthetics®. Enero/Febrero 2013. Volumen 9, número 1.

Artículo escrito por Michele Garber, director de Estética Media Group, una empresa de consultoría en marketing y social media especializada en marketing estético, entrenamiento en social media y gestión de la práctica. Ella es también la fundadora de The Nip Tuck Coach, un grupo independiente de consultoría de cirugía cosmética. 

La imagen de marca

          

La situación actual de la mayoría de los mercados (sea indumentaria, calzado o estética) se caracteriza por la existencia de una multitud de productos y/o servicios, un aluvión de información imposible de procesar para el destinatario (más aún con la llegada de internet) y una sociedad cada vez más exigente.

Como consecuencia, las empresas se ven obligadas a dirigir sus esfuerzos hacia una identidad o imagen de marca fuerte, coherente y distintiva y comunicarla adecuadamente a sus públicos. Este proceso de gestión (identificación, estructuración y comunicación) de los atributos propios de identidad para crear y mantener vínculos relevantes con sus públicos es lo que se conoce con el nombre de “branding”.

Hacer “branding” tiene como objetivo prioritario lograr la identificación, diferenciación y preferencia de su marca. Se trata de lograr que la imagen de su consultorio y/o de su marca adquiera una importancia fundamental, creando valor  y estableciéndose como un activo intangible estratégico.

En el caso de los consultorios y centros médicos, la persona a cargo de las actividades de branding, muchas veces, es el mismo profesional de la medicina. Pero en general, este médico se pasa la jornada laboral atendiendo pacientes y no haciendo marketing de consultorio...  Es una realidad que a muchos médicos dedicados a la estética, el marketing les resulta demasiado costoso y sienten que les resta tiempo a los tratamientos o procedimientos quirúrgicos. Aunque un enfoque estratégico, bien pensado de la marca, le permitirá tener más tiempo para tratar a los pacientes y obtener así  un excelente rendimiento.

Una buena imagen de marca le permitirá:

- Ocupar un espacio en la mente de los públicos, los pacientes. 

- Facilitar la diferenciación de su consultorio de otros,  por medio de un perfil de identidad propio, duradero y diferenciado.

- Generar confianza, porque la gente estaría dispuesta a pagar un plus de marca, ya que su imagen sería una garantía de calidad o de prestaciones superiores a los demás servicios.

- Atraer mejores inversores. Una buena imagen facilitará que los inversores estén interesados en participar en una entidad aportando capital, ya que la perspectiva de beneficios puede ser vista como superior frente a otras alternativas que no posean una buena imagen o que sean desconocidas.

- Conseguir mejores trabajadores. Un centro que tenga buena imagen resultará más tentador para trabajar, lo cual le facilitará la contratación de personas más idóneas en función de su perfil profesional. 

Por todas o algunas de estas razones, el “branding” debe ser reconocido como un capital importante, y hace necesario que se planifique una acción coherente que pueda influir en la imagen que se formen los públicos de su centro o consultorio.

Material de Marketing para clientes

Hay nuevo material de Marketing disponible para los clientes de Zeltiq (CoolSculpting), Thermage y Fraxel. Se trata de videos para consultorio y de avisos para publicidades. En caso de no haber recibido el mail para la descarga de estos nuevos materiales, puede contactarse a: noticias@tecnoimagen.com.ar

Marketing de consultorio

La situación actual de la mayoría de los mercados o sectores de actividad comercial se caracteriza por la existencia de una multitud de productos y/o servicios, diversos actores implicados, un aluvión de información imposible de procesar (más aún con el acceso masivo a Internet) y una sociedad cada vez más exigente.

Como consecuencia, las organizaciones y/o empresas se ven obligadas a dirigir sus esfuerzos hacia una identidad o imagen de marca fuerte, coherente y distintiva (ya sea de sus productos, servicios o de la organización misma) y comunicarla adecuadamente a sus públicos. Este proceso de gestión (identificación, estructuración y comunicación) de los atributos propios de identidad para crear y mantener vínculos relevantes con sus públicos es lo que se conoce con el nombre de “branding”.

Hacer “branding” tiene como objetivo prioritario lograr la identificación, diferenciación y preferencia de su organización. Hacer que la imagen del centro y/o de la marca adquiera una importancia fundamental, creando valor para la entidad y estableciéndose como un activo intangible estratégico de la misma.

En el caso de los consultorios y centros médicos, en general, las personas responsables son los mismos profesionales de la medicina; médicos que pasan la jornada laboral atendiendo pacientes y no haciendo marketing de consultorio.  También es cierto que a muchos médicos dedicados a la estética, el marketing les resulta demasiado costoso y sienten que les resta tiempo a los tratamientos o procedimientos quirúrgicos. Pero, en realidad, un enfoque estratégico, bien pensado de la marca le permitirá tener más tiempo para tratar a los pacientes y obtener un excelente rendimiento.

Una buena imagen le permitirá:

- Ocupar un espacio en la mente de los públicos, los pacientes. 

- Facilitar la diferenciación de su centro/consultorio de otros,  por medio de un perfil de identidad propio, duradero y diferenciado.

- Generar confianza, porque la gente estaría dispuesta a pagar un plus de marca, ya que su imagen/marca  sería una garantía de calidad o de prestaciones superiores a los demás servicios.

- Atraer mejores inversores. Una buena imagen facilitará que los inversores estén interesados en participar en una entidad aportando capital, ya que la perspectiva de beneficios puede ser vista como superior frente a otras organizaciones que no posean una buena imagen o que sean desconocidas.

- Conseguir mejores trabajadores. Una organización que tenga buena imagen resultará más tentadora para trabajar, lo cual le facilitará la contratación de personas más adecuadas en función de su perfil profesional. 

Por todas o algunas de estas razones, el “branding” debe ser reconocido como un capital importante, y hace necesario que se planifique una acción coherente que pueda influir en la imagen que se formen los públicos de su centro o consultorio.