Ciclo de webinars de CoolSculpting. Abierto a todos los interesados!

CoolSculpting lo invita a participar de su Webinar dónde expertos en comercialización, capacitación y consultoría les presentarán estrategias específicas que usted puede utilizar para maximizar el retorno de su inversión.  CoolSculpting tiene una serie de útiles webinars programados durante todo el año 2014. Puede reservar su lugar para utilizando los siguientes enlaces:

Estrategias para publicitar exitosamente en revistas y en la web 8 de abril del 2014 No todo el mundo puede ocupar el primer lugar en Google... así que ¿dónde conviene invertir para impulsar la demanda?  En este webinar de 30 minutos se verá:

• Cómo buscar oportunidades de comercialización pasadas por alto por la mayoría de las prácticas online. • Cómo promocionar CoolSculpting en su sitio web. • Campañas integradas para impulsar la demanda online.  Presentado por Jennifer Porcher  Directora de Servicios a Clientes, Etna Interactive La publicidad impresa puede ser una actividad costosa. Antes de apresurarse, analice estrategias para mejorar su éxito publicitario!  En este webinar de 30 minutos se verá:  • Cómo elegir la publicación correcta y optimizar el tamaño del aviso. • La importante conexión entre publicidad impresa y digital.  Presentado por Pat Altavilla  Gerente de Marketing, ZELTIQ Aesthetics

Inscríbase! 8 de abril

Elija su horario de preferencia: De 12 a 13hs  o de De 14 a 15 hs

CoolSculpting Argentina ya tiene su propio Facebook!  Visite la Fan Page haciendo click aquí. También lo invitamos a descargarse más de 80 plantillas para que pueda promocionar CoolSculpting en su Fan Page  y demás redes sociales haciendo click aquí.

Actúe como un Mystery Shopper y respóndase estas preguntas

Marketing de consultorio

Es común y recomendable ser curioso acerca de cómo nos ven los demás, más aún si de eso depende nuestro negocio. En la práctica médica, los Mystery Shopper pueden ayudarlo a descubrir cómo ven y experimentan los potenciales pacientes su consulta. El feedback puede ayudarlo a mejorar la atención así como también resaltar las deficiencias que pueden estar provocando el abandono de pacientes de su consultorio.

Si usted está pensando en encomendarse a algún mystery shopper, Cheryl Whitman, fundador y CEO de Beautiful Forever Aesthetic Business Consulting, sugiere que se haga primero las siguientes preguntas clave: 

- ¿Su página web invita a nuevos posibles pacientes a llamar para una cita?

-  Cuando recibe un llamado de un potencial paciente, ¿logra concretar una cita en el primer llamado?

- ¿Su consultorio es fácil de localizar (tanto en el mundo online como en el offline)?

- ¿Sus recepcionistas hacen que el potencial paciente se sienta a gusto, cómodo e importante?

- ¿Son sus formularios de admisión, simples y fáciles de completar, sin tornarse repetitivos?

- ¿Sus pacientes se sienten cómodos durante la consulta inicial y terminan reservando algún tratamiento?

- ¿El cierre de las consultas es efectivo en cuanto al manejo de las objeciones y a la concreción de un  procedimiento?

- ¿El operador del tratamiento realiza el seguimiento del nuevo paciente y lo hace de tal manera que el paciente desea volver?

- ¿Está el paciente impresionado con la experiencia global en su consultorio?

Fuente: MedEsthetics - november/december 2013

Publicidad, ¿si o no? La importancia del ROI (retorno de la inversión) y formas de sacarle el máximo provecho.

La publicidad ha sido siempre la niña bonita pero caprichosa de todas las herramientas del marketing. Un buen anuncio en el momento y lugar adecuados pueden catapultar nuestro negocio y reputación, pero un mensaje confuso y mal distribuido puede resultar una pérdida enorme de dinero.

El paso más difícil del proceso de compra para un consumidor es el momento de “entrar” en un negocio (tienda, centro de estética…). La primera vez que un comprador entra en su consultorio se enfrenta a toda una serie de incógnitas: ¿Me atenderán bien? ¿Su servicio/producto será bueno?Desde un principio la publicidad nació para eliminar esa barrera y responder a las dudas de los clientes, facilitándoles el entrar “sin miedo” a un negocio y con una decisión de compra. Tanto si nuestras acciones de publicidad están destinadas a buscar clientes o a atraerlos, la publicidad debe centrarse en resolver la mayoría de las dudas de los clientes e intentar convencerlos de que somos su mejor opción.

ROI, Return Of Investment

Antes de entrar en la pregunta que nos ocupa (publicidad, ¿si o no?) me gustaría explicar el concepto ROI (Return Of Investment), ya que es el fundamento sobre el que se basará el siguiente artículo.

El ROI es un indicador financiero que mide la efectividad de los recursos destinados a aumentar el valor de nuestra marca (es decir, cuanto nos devuelve el dinero gastado en publicidad). En realidad se trata de un término financiero bastante complejo, ya que tiene en cuenta no solo el análisis financiero anual de nuestros costos, sino conceptos más abstractos y casi imposibles de medir (como el valor promedio de la vida de los clientes, la fidelidad de los clientes nuevos o su capacidad de incrementar nuestra base de datos).

Establecidos estos conceptos, podemos pasar a términos más prácticos. Ante la pregunta de dónde podemos invertir el dinero, es difícil definir una respuesta. Me encantaría poder responder de forma concreta, pero hay que entender que cada centro es diferente ya sea por su tamaño, momento económico, población, recursos, medios disponibles, etc. Lo que pretendo aquí es dar unas claves que se puedan adaptar a sus posibilidades (claves que han demostrado, según las técnicas del ROI, ser más eficaces a la hora de invertir nuestro dinero). Para ello, debemos entender que el marketing ha cambiado radicalmente en los últimos años, dando lugar a conceptos nuevos como el Inbound y Outbound Marketing.

Inbound y Outbound Marketing

Estos dos conceptos han revolucionado la forma de vender a nuestros clientes. El Inbound Marketing consiste en conseguir que los clientes nos encuentren a nosotros y no al revés (Outbound). Se trata de hacernos lo suficientemente atractivos para que nuestro público objetivo nos busque y quiera comprar lo que vendemos. Sus principales herramientas son el SEO (posicionamiento web), las redes sociales y el marketing de contenidos (web, blogs, etc.).

Hoy en día los clientes disponen de toneladas de información gracias a internet, así que antes de entrar físicamente en un negocio, dedican un tiempo para asegurarse el tiro. Primero visitan la web, que debe cumplir funciones como la de enseñar el negocio por dentro, adelantar precios, ofertas, filosofía… Después acuden a foros de opiniones para saber hasta qué punto lo que han visto en la web se cumple de verdad. Si lo que ven les convence, ya los tenemos.

¡ATENCIÓN!
Los foros de opinión son lugares donde se puede hundir un negocio con gran facilidad. Una mala opinión corre como la pólvora y, desgraciadamente, los clientes satisfechos no van por los foros. Debemos tenerlo claro: hoy en día, un cliente descontento es más peligroso que nunca.

La gran ventaja que nos ofrece internet es la ubicación. Aquí no se trata de tener la publicidad de vía pública más grande tampoco de estar en la primera página del periódico local o de hacer un emailing a todo el barrio; se trata solo de cuidar nuestra presencia en la red ya que nuestra página “ocupa” en la pantalla del ordenador el mismo sitio que las webs de grandes empresas (por eso, aquí es donde hay que poner el dinero).

Si inviertes tiempo y un poco de dinero en una buena web, podrás destacar tus valores más importantes, añadir valía a tu marca y crear ofertas y cambiarlas (todo lo contrario que en el Outbound, donde solo puedes lanzar un mensaje, que además estará presente únicamente mientras estés pagando su soporte).

Diferencias entre Inbound y Outbound

Inbound
■ Mantiene una estructura en la red destinada a hacerse atractivo para los clientes y con un costo mínimo. Se trata de poner tu negocio en el “escaparate”.
■ La comunicación con el cliente es interactiva y viaja en ambos sentidos (el cliente está en contacto con nosotros sin tener que cruzar la puerta físicamente).

Outbound
■ Inversión que dura sólo el tiempo que la tienes contratada. Si has acertado con el mensaje, es una buena inversión pero muy cara y cuando se acaba lo contratado,
desaparece.
■ Implica acciones publicitarias que “salen” a buscar clientes: anuncios que se encuentran a la vista para hacer llegar mensajes atrayentes. Este tipo de marketing está cayendo en desuso.

La calidad del mensaje

Sea cuál sea el método que sigamos, de nada servirá llenar tu zona de carteles e informaciones si éstas son confusas o no cumplen con un mínimo de estética profesional. La calidad con la que está producida la imagen de nuestra campaña es un signo de nuestra propia calidad. Una mala foto o un diseño pobre estará diciendo más cosas negativas que positivas sobre nosotros y el dinero invertido en colgar nuestro anuncio estará siendo contraproducente.

Como explicaba al principio, el ROI va más allá de una mera inversión en publicidad y esto es la capacidad de sacar provecho a los clientes conseguidos con ella. Una vez que se haya posicionado en la red, su centro será fácil de encontrar, y si tiene una buena web que lanza un mensaje claro es el momento de saber gestionar los frutos de todo ese trabajo.

El ROI asigna un valor al cliente en función del dinero que es capaz de gastar y su capacidad para proporcionarnos “referidos” (boca a boca). Ésta es la parte del proceso donde la inversión empieza a rentabilizarse ya que conseguir que un cliente esté contento no cuesta dinero, depende de nuestra habilidad, y un cliente contento es la mejor arma para potenciar el boca a boca.

En conclusión, la rentabilidad del presupuesto de una campaña publicitaria no se mide sólo según el dinero que se ha gastado cada uno de los nuevos clientes que nos ha llegado, sino en lo que nosotros podremos hacer con cada uno de ellos en el futuro.

Fuente: Esthetic World
Artículo de Ekaitz Mendizabal Rivas

Webinar para clientes de CoolSculpting

CoolSculpting cuida a sus clientes. Por eso, viene desarrollando una serie de herramientas para todos los usuarios de la tecnología Zeltiq con el fin de  desarrollar y potenciar con éxito la práctica profesional.

Próximo WEBINAR exclusivo para clientes:  Domine su reputación online 11 de Febrero, 2014 CoolSculpting se asoció con expertos de la industria del marketing  para acercarle estrategias específicas  para maximizar el retorno de su inversión.

Sepa cómo influyen las redes sociales en su reputación Factores de percepción de su reputación online Sepa cómo manejar la crítica negativa Desarrolle su propio Plan de acción

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Las notas que salieron durante el mes de diciembre

Nuestra tecnología es la más prensada por los medios masivos, no solo por ser la mejor tecnología del mundo sino también  por ser la más elegida por los pacientes!

Marketing de consultorio: ¿Cómo ganar pacientes con Facebook?

Nadie duda hoy en día de la influencia que tienen  las redes sociales en nuestras vidas. En menos de 10 años se han constituido como un nuevo medio de comunicación; por cierto, muy influyente y con capacidad de movilización. A diario, recurrimos a Facebook o Twitter para saber de amigos, parientes y conocidos...pero también las usamos para informarnos sobre el clima, las noticias más trascendentes de los diarios,  para conocer las promociones del banco, la cartelera de cine, lo nuevo en tecnología, entre otras cuestiones.

La mejor síntesis de la revolución que estamos viviendo en materia de comunicación, a partir de los medios sociales, está muy bien plasmada en un video que ya lleva casi 25.000 vistas en Youtube (del cual se puede encontrar, al menos, 10 versiones) y que ha dejado pensando a más de uno: 

Pero la idea de este post no es dejarlos solo pensando, si no también ayudarlos a activar, de manera que les pueda servir para encarar las redes como un instrumento de diálogo y acercamiento con sus pacientes; porque claro, estas redes ya están preparadas para un uso comercial (el 78% de los consumidores confía más en las opiniones de otras personas que lo que dice la marca de sí misma o de la posición que ésta ocupa en Google).

Hay mucho que aprender si uno recién comienza en este metier, pero la verdad es que cuando uno entiende cómo funcionan y cuál es la dinámica, el resto se vuelve muy simple de manejar. Aunque, vale aclarar, que para construir la reputación de una marca o de un especialista en el mundo digital se necesita tiempo...si bien el poder de las redes sociales puede acelerar la escalada, la verdad es que el posicionamiento no se crea de un día para otro; se necesita  trabajo y dedicación.

Las redes sociales proponen un tipo de comunicación bidireccional, un feedback con el que está del otro lado de la pantalla y acá les dejo la primera lección: si no quieren escuchar lo que sus pacientes tienen para decirles,  lo mejor es mantenerse al margen de esta red. Pero también es cierto, que escuchar al otro muchas veces nos ayuda a mejorar nuestro servicio y a aumentar la apreciación de nuestra marca; nada despreciable.

CoolSculpting es una de esas compañías que sabe lo importante que es escuchar al cliente, o mejor dicho, al paciente y decidió no solo ingresar al universo digital sino invitar a participar a todos los usuarios Zeltiq del mundo. Es así que desarrolló una serie de webinars dirigidos a todos aquellos que desean realizar acciones de marketing y branding a través de las redes pero no saben cómo comenzar.

Aquí les dejo el video del seminario online sobre Facebook que se llevó a cabo hace poco tiempo para que puedan verlo y compartirlo con las personas que les estén manejando el área de comunicación y/o marketing de consultorio (y si son ustedes mismos los que se encargan, pues, para que puedan aprovecharlas y atraer más pacientes).

Las notas que salieron durante el mes de octubre

Nuestra tecnología es la más prensada por los medios masivos, no solo por ser la mejor tecnología del mundo sino también  por ser la más elegida por los pacientes!